W paczkomatach, które stały się jedną z najwygodniejszych form odbioru przesyłek dla rosnącej liczby klientów kupujących online, nie zawsze znajdziesz w skrytce wyłącznie swoje zamówienie. I co ważne – nie zawsze oznacza to błąd.
Zdarzają się dwa scenariusze:
-
Skrytka została celowo wykorzystana dla dwóch różnych przesyłek, ponieważ urządzenie jest mocno obłożone, a operator musi optymalnie wykorzystać dostępne miejsce. System potrafi przypisać jedną skrytkę dwóm klientom, którzy odbiorą paczki kolejno.
-
Doszło do pomyłki przy załadunku, zwłaszcza przy dużej liczbie paczek i szybkim tempie pracy.
W obu przypadkach po otwarciu drzwi możesz zobaczyć cudzą przesyłkę obok swojej.
Czy brać dodatkową paczkę?
Nie.
Niezależnie od tego, czy system celowo umieścił dwie paczki w jednej skrytce, czy też doszło do błędu, zawsze odbierasz wyłącznie przesyłkę przypisaną do Twojego kodu. Pobranie cudzej paczki powoduje:
-
błędne oznaczenie jej jako wydanej,
-
konieczność ręcznej korekty,
-
opóźnienia i problemy dla drugiego odbiorcy,
-
niepotrzebne reklamacje.
To, że skrytka jest współdzielona, nie oznacza, że masz zabrać wszystko, co w niej leży.
Co dzieje się z drugą paczką?
-
Jeśli skrytka była celowo współdzielona, system przewidział kolejnego odbiorcę. Po zamknięciu skrytki będzie ona czekała na osobę, do której jest przypisana.
-
Jeśli była to pomyłka, kurier przy kolejnej wizycie zeskanuje przesyłkę i poprawnie ją przypisze albo przeniesie do innej skrytki, po czym właściciel dostanie ponowne powiadomienie.
Co zrobić, gdy widzisz cudzą paczkę?
-
Zostaw ją w skrytce.
-
Odbierz tylko swoją.
-
Zamknij drzwiczki, aby zabezpieczyć pozostałą przesyłkę.
-
Zgłoś sytuację w aplikacji, jeśli podejrzewasz błąd.
-
Nie publikuj zdjęć etykiet w internecie, aby nie ujawniać danych odbiorcy.
Czy trzeba szukać właściciela na lokalnych grupach?
Nie.
To częsta praktyka, ale jest niepotrzebna i może stworzyć chaos. System operatora wie, komu przypisana jest każda paczka. Odbiorca otrzyma powiadomienie, a paczka nie zginie.
Dlaczego to ważne przez cały rok?
Wzrost popularności paczkomatów powoduje, że współdzielone skrytki czy drobne pomyłki nie są wyjątkami – występują regularnie, nie tylko w okresach szczytu zakupowego. Proste zasady pomagają utrzymać płynność odbiorów:
-
odbierasz tylko swoją paczkę,
-
reszta zostaje na miejscu,
-
system i kurierzy zajmują się resztą.
Najprostsze rozwiązanie
Nawet jeśli skrytka jest współdzielona, nie zabierasz niczego, co do Ciebie nie należy. Paczkomaty działają sprawnie właśnie dlatego, że system kontroluje każdy odbiór. Pozostawienie cudzej paczki w skrytce jest najlepszym, najbezpieczniejszym i najszybszym rozwiązaniem – dla Ciebie, drugiego odbiorcy i operatora urządzenia.
