Od 12 stycznia Biuro Terenowe Rzecznika Finansowego w Olsztynie działa w nowej lokalizacji, w budynku Zakładu Ubezpieczeń Społecznych przy placu Konsulatu Polskiego 4. Zmiana ma ułatwić dostęp do wsparcia osobom, które potrzebują pomocy w sporach z instytucjami finansowymi, co jest szczególnie istotne dla seniorów. Informację przekazał ZUS w województwie warmińsko-mazurskim.
Skąd ta zmiana i na czym polega współpraca ZUS z Rzecznikiem Finansowym?
23 września 2025 r. Zakład Ubezpieczeń Społecznych i Rzecznik Finansowy podpisali porozumienie o współpracy. Wspólny cel to zwiększanie wiedzy na temat ubezpieczeń społecznych oraz rynku finansowego.
Jak podkreśla dr Michał Ziemiak, Rzecznik Finansowy, wiele osób zna lokalizację placówek ZUS, więc możliwość kontaktu z ekspertami Rzecznika w tym samym miejscu ma być dla mieszkańców wygodniejsza.
Z kolei Mariusz Jedynak, wiceprezes ZUS, wskazuje, że nowa organizacja jest ułatwieniem zwłaszcza dla seniorów, którzy pod jednym dachem mogą uzyskać informacje dotyczące m.in. emerytur, a jednocześnie wsparcie w razie sporu z instytucją finansową.
Jak najczęściej kontaktujemy się z Rzecznikiem Finansowym?
Z dotychczasowych doświadczeń przedstawicieli Rzecznika Finansowego wynika, że najpopularniejszą formą kontaktu jest wizyta osobista. Co trzecia konsultacja odbywa się telefonicznie, a około 20 procent drogą mailową.
Jak wyjaśnia Jakub Borowski, Pełnomocnik Terenowy Rzecznika Finansowego w Olsztynie, część osób łatwiej uzyska jasne i zrozumiałe wyjaśnienia podczas spotkania na miejscu niż przez telefon lub e-mail.
W jakich sprawach pomaga Rzecznik Finansowy?
Eksperci przypominają, że odrzucenie reklamacji przez instytucję finansową nie zamyka drogi do dochodzenia swoich praw. W biurze terenowym można uzyskać poradę oraz złożyć wniosek o:
-
postępowanie interwencyjne
-
postępowanie polubowne
Wsparcie dotyczy między innymi sytuacji, gdy:
-
ubezpieczyciel odmówił wypłaty odszkodowania, a klient uważa decyzję za niesłuszną
-
wysokość odszkodowania została zaniżona
-
spór dotyczy banku lub firmy pożyczkowej
-
doszło do tzw. nieautoryzowanych transakcji płatniczych
Gdzie jest biuro i jak się skontaktować?
Biuro Terenowe Rzecznika Finansowego w Olsztynie mieści się w budynku ZUS:
-
Adres: plac Konsulatu Polskiego 4, Olsztyn
-
E-mail: biuroterenoweolsztyn@rf.gov.pl
-
Telefon: 22 333 73 37
